Как помогает москвичам сервис онлайн-консультаций на портале mos.ru
Более 375 тысяч раз москвичи воспользовались сервисом «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате» за пять лет его работы на портале mos.ru. С его помощью жители города могут дистанционно решать разные вопросы, например уточнить способы передачи показаний счетчиков, выяснить, как оформить выплаты семьям с детьми, разобраться в перечне документов для сделок и порядке регистрации недвижимости. Об этом сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.
«Сервис онлайн-консультаций на портале mos.ru дает горожанам возможность получить разъяснения по интересующим их вопросам, не выходя из дома. Время, которое раньше уходило на дорогу и ожидание в ведомстве, москвичи могут потратить на близких и другие дела. Записаться на консультацию можно с любого устройства, подключенного к интернету, — смартфона, планшета или компьютера», — рассказали в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн‑формате» был запущен в 2021 году. За время его работы горожане чаще всего записывались на онлайн-консультации, чтобы уточнить наличие задолженности за жилищно-коммунальные и иные услуги в едином платежном документе (ЕПД), — около 25,6 тысячи таких обращений. Кроме того, жители регулярно интересовались разъяснениями по жилищно-коммунальным платежам в ЕПД (около 23,9 тысячи обращений), а также консультациями по разрешению на сделки с имуществом несовершеннолетних, недееспособных или ограниченно дееспособных лиц (около 21 тысячи обращений).
Онлайн-встречи организуют специалисты центров госуслуг «Мои документы» и сотрудники 13 городских ведомств. Некоторые из них проводят консультации с физическими и юридическими лицами, другие — только с одной из этих категорий обратившихся, а в трех ведомствах на связь выходят руководители либо уполномоченные сотрудники. Длительность консультации в среднем составляет около 20 минут.
Специалисты помогут разобраться с перерасчетом платы за коммунальные услуги или открытием лицевого счета для оплаты жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ) в новостройках и домах, включенных в программу реновации. Они также подскажут, как получить свидетельство о рождении ребенка или загранпаспорт, встать на жилищный учет, приватизировать квартиру, оформить пенсию и региональную социальную доплату к ней, опеку или попечительство, сменить регистрацию по месту жительства. Кроме того, в сервисе есть консультации для бизнеса — на вопросы предпринимателей и юридических лиц отвечают профильные специалисты.
Чтобы воспользоваться сервисом, нужно зайти в каталог услуг для жителей на портале mos.ru, открыть раздел «Документы», затем подраздел «Личные документы» и выбрать «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». Далее понадобится указать тип встречи, цель обращения, а также удобные дату и время. Для работы с сервисом необходима стандартная или полная учетная запись на mos.ru. Записаться на онлайн-консультации также можно через мобильное приложение «Госуслуги Москвы».
Подобрать нужное ведомство в сервисе поможет встроенная функция «Выбор по жизненным ситуациям». Например, если необходимо узнать перечень документов для оформления свидетельства о рождении ребенка, нужно открыть категорию «Семья и дети» и отметить соответствующую тему — сервис автоматически определит, куда обращаться, и покажет свободные даты и интервалы времени. Далее нужно подтвердить подходящий вариант и отправить заявку. Контактные сведения автоматически подтянутся из личного кабинета пользователя. Ссылка на видеозвонок вместе с инструкцией по подключению поступит в личный кабинет на портале mos.ru и на электронную почту.
У москвичей также есть возможность получить видеоконсультацию специалистов офисов «Мои документы» в режиме реального времени по вопросам, связанным с ЖКУ. Участники специальной военной операции и их близкие могут узнать по видеосвязи о доступных мерах поддержки. Чтобы получить консультацию, в момент обращения на портале mos.ru в каталоге услуг нужно выбрать раздел «Документы», далее «Личные документы», затем перейти в подраздел «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате» и выбрать виджет «Онлайн-консультация специалиста центра госуслуг в порядке живой очереди в день обращения», а также интересующую тему онлайн-консультации.
Портал mos.ru — это ядро цифровой экосистемы столицы. Сегодня на нем собрано более 460 электронных услуг и сервисов, которые помогают решать практически любые вопросы онлайн. В удобном цифровом формате можно оплачивать счета, узнавать оценки ребенка в школе и его расписание, передавать показания счетчиков, записывать питомца к ветеринару, покупать билеты на спектакли и концерты и многое другое. Чтобы иметь надежный доступ к важным цифровым услугам и сервисам, эксперты рекомендуют пользоваться «Яндекс Браузером» или установить на свое устройство сертификаты Минцифры России.
Создание, развитие и эксплуатация инфраструктуры электронного правительства, в том числе предоставление массовых социально значимых услуг, а также иных услуг и сервисов в электронной форме, соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта города Москвы «Цифровое государственное управление». Подробнее о национальных проектах России и вкладе столицы можно узнать на специальной странице.
Оперативно узнавайте главные новости в официальных каналах города Москвы в мессенджерах «Макс» и «Телеграм».
