Собянин рассказал, как социальные координаторы помогают пациентам стационаров
Пять лет назад Москва стала первым регионом России, создавшим социальную службу в больницах — уникальный сервис, благодаря которому пациенты могут получить комплексную поддержку по немедицинским вопросам и психологическую помощь во время пребывания в стационаре. Об этом сообщил в своем канале в мессенджере «Макс» Сергей Собянин.
«Не нужно писать никаких заявлений — достаточно обратиться к лечащему врачу или во время обхода к одному из 150 социальных координаторов, работающих по единому стандарту во взрослых и детских стационарах столицы. Особое внимание уделяется пожилым и одиноким пациентам, маломобильным горожанам и тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации», — написал Мэр Москвы.
Источник: канал Сергея Собянина в мессенджере «Макс»
Перед тем как приступить к работе, каждый специалист проходит обучение и стажировку — от изучения азов оказания помощи до отработки практических ситуаций взаимодействия с пациентами и медицинским персоналом.
За пять лет социальные координаторы и психологи решили свыше 530 тысяч немедицинских вопросов и помогли более чем 280 тысячам пациентов больниц и их родственникам. Очень важно, что их присутствие значительно снижает непрофильную нагрузку на врачей и средний медперсонал. Они могут больше времени и внимания уделять своей главной функции — лечению пациентов.
Более трети немедицинских запросов составляют психологические консультации. За пять лет было оказано около 225 тысяч таких услуг. Специалисты помогают пациентам справиться с переживаниями и другими эмоциями, настроиться на прохождение лечения и мобилизовать дополнительные ресурсы для восстановления. Поддержку пациентам с онкодиагнозом и их близким оказывают профильные специалисты — онкопсихологи. Их услуги доступны в центрах амбулаторной онкологической помощи.
Значительная часть обращений связана с помощью при выписке из стационара, утратой документов, потерей связи с родственниками (например, при утрате телефона) и сопровождением до дома, организацией получения услуг социального работника, а также с организацией обучения родственников уходу за маломобильными пациентами.
Как создавали социальную службу в больницах
Социальная служба в московских больницах начала формироваться во время пандемии COVID-19. В специально развернутых госпиталях социальные работники взаимодействовали с медицинским персоналом, оперативно решая вопросы пациентов, не связанные с лечением. Координаторы помогали находить родственников и организовывали уход на дому после выписки для одиноких горожан.
Эффективность этой работы послужила импульсом для дальнейшего развития сервиса. В 2021 году в семи московских больницах начали пилотный проект, а уже в 2024-м социальные координаторы появились во всех взрослых и детских городских больницах общего профиля.
В 2025 году проект расширили еще на пять специализированных медицинских учреждений — инфекционные клинические больницы № 1 и 2, Московский клинический научный центр имени А.С. Логинова, Научно-исследовательский клинический институт оториноларингологии имени Л.И. Свержевского и Московский научно-практический центр медицинской реабилитации, восстановительной и спортивной медицины имени С.И. Спасокукоцкого.
Как социальные координаторы помогают пациентам
Ежедневно социальные координаторы совершают обход пациентов, а также принимают заявки от врачей об оказании адресной помощи. Особое внимание уделяют пожилым и одиноким людям, маломобильным горожанам и тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации.
В случае если пациент обращается за помощью, специалисты уточняют суть проблемы, изучают конкретные жизненные обстоятельства и разрабатывают индивидуальный маршрут решения возникших трудностей. Именно социальные координаторы связываются с родственниками, если пациент по каким-либо причинам не может позвонить им сам. Кроме того, они занимаются более сложными случаями, например содействием в восстановлении утерянных документов.
В детских больницах специалисты взаимодействуют прежде всего с родителями и законными представителями юных пациентов. Они консультируют семьи по доступным сервисам социальной поддержки, помогают в оформлении необходимых документов, а также контролируют своевременность оказания помощи.
При выписке пациента из больницы специалисты должны убедиться, что человек получил всю необходимую социальную помощь и находится в безопасных условиях.
Важнейшая задача координаторов — заранее позаботиться о решении социальных проблем пациента, возникающих после выписки из больницы. Если человек экстренно доставлен в клинику, но не нуждается в госпитализации, при необходимости координаторы окажут социальную поддержку и ему.
Сопровождение пациентов старше 65 лет
Один из наиболее востребованных сервисов — сопровождение пациентов старше 65 лет при выписке из стационара. Социальные координаторы убеждаются в том, что пожилые горожане собрали личные вещи, получили верхнюю одежду, уточняют, нужны ли разъяснения по рекомендациям врача, при необходимости связываются с родственниками или социальным работником.
С момента запуска услуги ею воспользовались уже более 95 тысяч москвичей старшего поколения.
Благодаря созданию социальной службы в больницах сократилась средняя продолжительность госпитализации по социальным причинам и снизилась непрофильная нагрузка на медицинский персонал. Если человек одинок и о нем некому заботиться, специалисты помогают оформить социальное обслуживание на дому или комфортный переезд в стационарное социальное учреждение.
Уже в больнице координаторы передают нуждающихся пациентов в руки социальных работников Москвы и сотрудников соцучреждений, которые с этого момента начинают заботиться о них. Это позволяет сделать процесс выписки из стационара пациентов старше 65 лет максимально комфортным и безопасным.
«Передовой опыт Москвы применяют и в других регионах России. В стационарах Хабаровского края, Липецкой и Тюменской областей организованы аналогичные социальные службы, работа которых адаптирована под местные условия и потребности населения», — добавил Сергей Собянин.
Источник: канал Мэра Москвы в мессенджере «Макс»
Для обмена опытом и общения специалистов и руководителей региональных служб в 2025 году провели первую межрегиональную конференцию «Работа социальной службы в медицинских организациях государственной системы здравоохранения». В ней приняли участие представители более 50 субъектов Российской Федерации.
Вторая межрегиональная конференция начала работу 20 октября 2026 года. В течение двух дней участники обсудят развитие пациентоцентричных сервисов и практику их внедрения. Кроме того, представители регионов посетят медицинские и социальные учреждения Москвы, чтобы познакомиться с работой социальной службы в стационарах.
Более 17 тысяч человек прошли обучение профессиональной заботе в московском симуляционном центреМосква делится лучшими медицинскими технологиями со всей страной
Узнать, как изменилась столица за последние годы, какие инициативы, позволяющие сделать жизнь горожан еще комфортнее, реализуются в настоящее время и что ждет Москву и ее жителей в ближайшем будущем, можно в масштабном спецпроекте на портале mos.ru, посвященном развитию ключевых сфер Москвы. Среди них транспорт, промышленность, здравоохранение, образование, спорт и строительство. На странице проекта «Соцподдержка и занятость населения» можно узнать о возможностях для горожан, нуждающихся в поддержке. Столица оказывает всестороннюю помощь семьям, находящимся в сложной жизненной ситуации, а также людям с ограниченными возможностями здоровья и участникам специальной военной операции. В центрах московского долголетия регулярно проходят зарядки и йога, лекции и другие мероприятия. Кроме того, в столичной службе занятости можно пройти переобучение и получить новую востребованную профессию.
