Оформить документы и узнать об изменениях в законодательстве: как работает единый контактный центр Стройкомплекса
За пять лет работы специалисты единого контактного центра Стройкомплекса (ЕКЦ) ответили на 172 тысячи запросов горожан. Об этом рассказал руководитель Департамента градостроительной политики города Москвы Сергей Левкин.
Контакт-центр работает с 2017 года. Эксперты консультируют жителей по вопросам, связанным с проектами строительства, помогают застройщикам правильно заполнять формы на получение государственных услуг и по запросу могут подготовить градостроительный анализ земельного участка для нового строительства.
«Бывают ситуации, когда к специалистам ЕКЦ обращаются по факту отказа в получении разрешения на строительство», — отметил Сергей Левкин.
По его словам, зачастую причиной отказов становятся ошибки и неточности в предоставляемой документации. Например, превышение предельных параметров, установленных градостроительным планом земельного участка, некорректные реквизиты в заявлении и нарушение сроков действия приложенных документов. Также некоторые застройщики имеют сложности с подтверждением полномочий действовать от лица заявителя.
Наибольшее число обращений в ЕКЦ поступает именно от горожан. На первом и втором местах по популярности находятся вопросы о программе реновации, развитии транспортной и дорожной инфраструктуры, ходе строительства социальных и жилых объектов. На третьем месте — темы, связанные с получением разрешительной документации — градостроительного плана земельного участка, разрешения на строительство и ввод объекта в эксплуатацию, а также услуга «Внесение изменений в правила землепользования и застройки». Инвесторов чаще консультируют о проводимых реформах и изменениях в законодательстве.
Специалисты ЕКЦ отвечают на вопросы по телефону: +7 (499) 401-01-01 в будние дни с 08:00 до 20:00. Оставить голосовую заявку можно в любое время суток. Вопросы также принимают по электронной почте: help@str.mos.ru, через электронную форму на сайте Стройкомплекса и на портале «Строим просто».
