Переход на цифровое ТВ: как единая справочная служба помогает москвичам
Почти в десять раз снизилось количество звонков в единую справочную службу по поводу перехода на цифровое ТВ. 15 апреля, в день перехода на цифру, их было 13 797, а через две недели, 29 апреля, — уже 1546.
С 30 марта на горячей линии работал виртуальный оператор с искусственным интеллектом. За этот месяц он обработал более 59 873 звонков. Почти две трети из них (64 процента) робот обслужил самостоятельно, что сильно снизило нагрузку на обычных операторов.
Не забыли и про дачников
Единая справочная служба особое внимание уделяет горожанам, которые в теплое время года отправляются на дачу.
«Для того чтобы москвичи-дачники заранее позаботились о телевизионном сигнале на загородных участках, мы адресно направили им более пяти миллионов оповещений по электронной почте о том, как настроить цифровое телевидение на даче. Кроме того, было отправлено около трехсот тысяч СМС представителям старшего поколения», — рассказал заместитель руководителя Департамента информационных технологий Александр Горбатько.
В столице насчитывается около 1,6 миллиона дачников. Большая часть из них проживает в Ясеневе, Южном Бутове, Марьине, Выхино-Жулебине и Отрадном. Большинство горожан выезжают на дачи в Мытищи и Домодедовский район Московской области. На дорогах этих направлений размещена наружная реклама: сто информационных щитов в столице и двести — в Подмосковье.
Дачникам, чьи телевизоры принимали сигнал при помощи антенны, после перехода на цифру стали доступны 20 каналов первых двух мультиплексов в отличном качестве. Достаточно правильно настроить телевизоры при помощи пульта. Для техники, выпущенной до 2012 года, нужна специальная приставка. Ее можно купить в магазине бытовой техники или в отделении «Почты России».
